Usabilidad: estándares, métricas y evaluación
Qué es la usabilidad según ISO 9241-11, las heurísticas de Nielsen, las leyes psicológicas del UX y cómo se mide.
1Concepto de usabilidad
Según ISO 9241-11, usabilidad es "la medida en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción".
Seis atributos clave de Nielsen:
Facilidad de aprendizaje
Rapidez inicial en tareas básicas.
Eficiencia
Velocidad de ejecución tras el aprendizaje.
Memorabilidad
Recuerdo tras periodos de inactividad.
Prevención de errores
Capacidad de recuperación ante fallos.
Satisfacción
Agradabilidad del sistema.
Flexibilidad
Adaptación a usuarios novatos y expertos.
2Estándares ISO de usabilidad
| Estándar | Qué cubre |
|---|---|
| ISO 9241-11 | Requisitos de usabilidad (efectividad, eficiencia, satisfacción). |
| ISO 9241-210 | Diseño Centrado en el Humano para sistemas interactivos. |
| ISO/IEC 25010 | Calidad del producto de software; la usabilidad es una de sus 8 características. |
3Las 10 heurísticas de Nielsen
- Visibilidad del estado del sistema (feedback en tiempo real).
- Relación sistema-mundo real (lenguaje del usuario, no jerga técnica).
- Control y libertad (salidas de emergencia, deshacer).
- Consistencia y estándares (convenciones de plataforma).
- Prevención de errores (evitar que ocurran).
- Reconocer antes que recordar (minimizar la carga de memoria).
- Flexibilidad y eficiencia de uso (atajos para expertos).
- Diseño estético y minimalista (sin información irrelevante).
- Ayudar a reconocer y recuperarse de errores (lenguaje claro).
- Ayuda y documentación (contextual e integrada).
4Leyes psicológicas del UX
| Ley | Descripción | Implicación UI |
|---|---|---|
| Fitts | Tiempo = distancia + tamaño del objetivo. | Botones grandes en zonas accesibles. |
| Hick | La decisión aumenta con el número de opciones/complejidad. | Simplificar opciones, pasos graduales. |
| Miller | La memoria retiene ~7 (±2) elementos. | Agrupar en bloques (chunking). |
| Jakob | Los usuarios prefieren patrones conocidos. | Consistencia con otras apps. |
Una interfaz intuitiva es aquella donde el usuario puede predecir su funcionamiento y completar tareas sin formación previa: se basa en modelos mentales (coincidencia con expectativas) y en reducir la carga cognitiva.
5Medidas y métodos de evaluación
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Tasa de Éxito en Tareas (TSR) | % de usuarios que completan la tarea correctamente. |
| Tiempo Medio en Tarea (TMT) | Segundos/minutos por tarea. |
| Tasa de errores | Clics erróneos promedio. |
| System Usability Scale (SUS) | Cuestionario de 0 a 100 puntos. |
Métodos de evaluación: evaluación heurística (expertos UX inspeccionan el cumplimiento de las 10 heurísticas), pruebas con usuarios / think-aloud, pruebas A/B y mapas de calor (heatmaps).
✓Para saber si lo has entendido
Adaptado de 5. Usabilidad: estándares, métricas y evaluación.