La empresa por dentro: departamentos, sistemas y roles

1Los departamentos típicos

Organigrama funcional de una empresa mediana con producción propia. Las empresas de servicios o de software no tienen planta, pero sí el resto.

Dirección general
 ├─ Finanzas y administración ── Compras
 ├─ Recursos humanos
 ├─ Comercial y marketing ── Atención al cliente
 ├─ Operaciones / producción ── Logística y almacén, Calidad, Mantenimiento
 ├─ IT / Sistemas
 └─ I+D / Producto

Lo importante no es memorizar las siglas sino el patrón: cada departamento acaba teniendo una herramienta que refleja su manera de trabajar, y el problema difícil aparece cuando hay que hacer que todas esas herramientas compartan datos y reglas.

2Qué departamentos constituyen entornos IT

"IT" tiene dos lecturas, y conviene manejar las dos:

1. IT como departamento. "Los de sistemas": administra infraestructura, puestos, redes, identidades y soporte.
2. IT como entorno. Cualquier departamento cuyo trabajo es procesar información (no materia): finanzas, RRHH, comercial, marketing, atención al cliente, compras. Por contraste, producción, mantenimiento y logística física operan sobre el mundo físico y constituyen entornos OT (siguiente apunte).

Con la segunda lectura, en una empresa de software todos los departamentos son entornos IT, incluido producción — porque lo que produce es información.

3Los roles de un equipo de desarrollo

4Tecnología y organización se determinan mutuamente

La tecnología cambia la organización:

• Implantar un ERP obliga a unificar procesos: si contabilidad y almacén usaban códigos de producto distintos, alguien tiene que ceder.
• Aparecen roles nuevos: CIO (responsable de sistemas), CTO (responsable de tecnología de producto), CDO (Chief Data/Digital Officer — la misma sigla para dos puestos distintos), DPO (obligatorio por RGPD en ciertos casos, ver UD1-10).
• Desaparecen tareas (teclear facturas) y aparecen otras (revisar excepciones, mantener el sistema).

La organización condiciona la tecnología:

• Departamentos que no se hablan producen sistemas que no se hablan (silos de datos).
• Shadow IT: cuando IT es lento o restrictivo, los departamentos se compran su propio SaaS con la tarjeta de empresa, y aparecen datos de clientes en herramientas que nadie controla.
• IT centralizado (coherente pero lento) frente a descentralizado (ágil pero fragmentado).
• Una empresa que factura por proyectos organiza su software en torno al proyecto; una que factura por suscripción, en torno al cliente.

5Para debatir en clase

• Si "cliente" significa cosas distintas en cinco departamentos, ¿debe la base de datos tener una tabla Cliente o cinco? ¿Quién decide?
• ¿Es preferible que IT elija las herramientas de toda la empresa (coherencia) o que cada departamento elija las suyas (rapidez)? Busca un ejemplo en el que cada opción haya fallado.
• En una empresa de 15 personas, ¿qué roles de la tabla existen de verdad y cuáles hace la misma persona? ¿Qué se pierde?

✓Autoevaluación — puntos que debes dominar

• Puedo explicar el organigrama funcional y qué sistema típico usa cada departamento.
• Sé qué significan ERP, CRM, MES, WMS/SGA, HRIS, PLM, BI.
• Distingo las dos lecturas de "IT" (departamento / entorno).
• Conozco los roles de un equipo de desarrollo y qué hace cada uno.
• Sé explicar por qué "tecnología y organización se determinan mutuamente", con un ejemplo en cada dirección.
• Conozco CIO, CTO, CDO, DPO y no los confundo.
• Sé qué es shadow IT y por qué aparece.
• Puedo explicar el caso de la cadena de clínicas dentales.
• Puedo argumentar las tres preguntas de "Para debatir".